Retours et remboursements

🚫 DROIT DE RÉTRACTATION :

Pour les produits standards non personnalisés éligibles, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Les frais directs de retour restent à votre charge. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation depuis votre espace client ou en nous contactant à contact@msrp.fr.
Les peintures et stylos de retouche sont préparés ou mélangés spécialement après votre commande selon le code couleur ou la teinte que vous sélectionnez. Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exclusion du droit de rétractation ne limite pas vos garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

⚖️ VOS GARANTIES LÉGALES :

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit ainsi que de la garantie contre les vices cachés.
En cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous par email : contact@msrp.fr.
Dans le cadre de la garantie légale de conformité, vous bénéficiez, dans les conditions prévues par la loi, de la réparation ou du remplacement du produit sans frais. La mise en conformité doit intervenir dans un délai ne pouvant excéder 30 jours à compter de votre demande.
Dans les cas prévus par la loi, vous pouvez également bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution de la vente.

📦 LIVRAISON :

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis lors de sa réception. Si le colis est visiblement endommagé, ouvert ou détérioré, vous pouvez le refuser et signaler le problème au transporteur.
Si le dommage n'est constaté qu'après ouverture du colis, contactez-nous dans les meilleurs délais par email : contact@msrp.fr, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du colis et du produit endommagé.
L'absence de refus du colis ou de réserves formulées lors de la livraison ne vous prive pas de vos garanties légales.

📋 INFORMATIONS COMPLÈTES :

Consultez nos Conditions Générales de Vente pour connaître l'ensemble des conditions relatives au droit de rétractation, aux produits personnalisés, aux garanties légales, aux retours et à la livraison.